Genesys Cloud CX GCX-WFM
考試編碼: GCX-WFM
考試名稱: Cloud CX Workforce Management Certification
檢查更新時間: 2026-09-15
問題數量: 100 題
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Genesys GCX-WFM 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 遵時與績效管理 | - 績效指標
|
| 主題 2: 排班 | - 班表最佳化
|
| 主題 3: 當日管理 | - 當日調整
|
| 主題 4: 預測與規劃 | - 需求預測
|
| 主題 5: 工作人力管理 (WFM) 概述 | - 聯絡中心的工作人力管理 (WFM) 概念
|
| 主題 6: 報表與分析 | - WFM 報表
|
最新的 Genesys Cloud CX GCX-WFM 免費考試真題：
問題 #1
In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:
A. Agent Availability Tracker
B. Real-Time Adherence View
C. Adherence Dashboard
D. Historical Adherence Report
問題 #2
In Genesys Cloud, what is the purpose of a blank schedule?
Response:
A. To create a template for new schedules without predefined shifts
B. To add a forecast for future shifts
C. To reset an agent's adherence history
D. To clear previous adherence data
問題 #3
Which feature in Genesys Cloud allows you to adjust the predicted call volume?
Response:
A. Forecast Modification
B. Real-Time Adherence
C. Agent Scheduling
D. Activity Code Editor
問題 #4
Which two features are provided in the historical adherence view?
(Choose two)
Response:
A. Identifying trends in agent availability
B. Real-time agent tracking
C. Configuring future adherence targets
D. Tracking adherence over a specific period
問題 #5
Which two actions can be managed within the Time-Off Requests Page?
(Choose two)
Response:
A. Approve time-off requests
B. Adjust adherence penalties
C. Synchronize time-off with adherence data
D. View agent availability
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： A,D | 問題 #5 答案： A,C |
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