Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation : 6201.1
考試編碼: 6201.1
考試名稱: Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam
更新時間: 2026-08-07
問題數量: 55 題
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Avaya 6201.1 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 報表與績效管理 | 15% | - 即時與歷史報表 - CMS Supervisor 管理 - 服務等級與專員績效分析 |
| 主題 2: Avaya Aura Communication Manager 基礎 | 25% | - SAT 管理基礎 - 授權與功能概覽 - 系統架構與整合 |
| 主題 3: 自動呼叫分配、呼叫路由與向量設定 | 25% | - 呼叫處理與路由邏輯 - 向量程式設計與 VDN 設定 - 自動呼叫分配、尋線群組與技能指派 |
| 主題 4: 維護、疑難排解與最佳實務 | 15% | - 診斷工具與記錄檢視 - 常見實施問題與解決方案 - 備份、還原與系統健康狀態檢查 |
| 主題 5: Avaya 呼叫管理系統 (CMS) 概觀與架構 | 20% | - CMS 安裝與設定 - 資料收集與報表原則 - CMS 架構與元件 |
最新的 Avaya Aura 6201.1 免費考試真題：
1. Which three ways can be used to verify the CMS is collecting data from the Communication Manage? (Choose three)
A) The /cms/pbx/3cd<#>/spi.err shows calls being transmitted.
B) The /cms/install/logdir/admin. log shows a link is operational.
C) The arrow an the CMS menu is up
D) From the CMS menu. Maintenance Connection Status shows a link operational.
E) From the CMS menu, Maintenance: Error Log Report shows calls being transmitted
2. Agent 20042, a scenario mortgage specialist, is assigned 5 skills.
Which two ways can the agent identify the type of call that being delivered? (Choose two.)
A) by the VDN of Origin announcement before call is delivered
B) by the flashing skill button on the telephone set
C) by the telephone display (a = Originator Name to VDN)
D) by the Skill whisper announcement before call: is delivered
3. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?
A) Split
B) Vector
C) Agent
D) Skill
4. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)
A) Hunt Group farm
B) Agent Login ID farm
C) Vector farm
D) VDN farm
5. Which command is used to find the current CMS release?
A) pkginfo -r cms
B) pkginfo -p cm
C) pkginfo -x cms
D) pkginfo cms
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B,C,D | 問題 #2 答案： A,C | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： D | 問題 #5 答案： C |
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