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EXIN Inc Certification EX0-101

EX0-101

考試編碼: EX0-101

考試名稱: ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation

檢查更新時間: 2026-10-11

問題數量: 80 題

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價格(USD):$59.98 

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EXIN EX0-101 考試大綱主題:

章節權重目標
主題 1: 持續性服務改善10%- CSI 方法與衡量指標
- 七步驟改善流程
- 目的、目標與宗旨
主題 2: 服務策略15%- 需求管理
- 服務組合管理
- IT 服務財務管理
- 目的、目標與宗旨
主題 3: 服務轉換20%- 發布與佈署管理
- 服務資產與設定管理
- 知識管理
- 目的、目標與宗旨
- 變更管理
主題 4: 服務營運20%- 服務台、技術、應用與 IT 營運管理
- 請求履行
- 問題管理
- 目的、目標與宗旨
- 事件管理
- 存取管理
主題 5: 服務設計20%- 容量管理
- 服務目錄管理
- 可用性管理
- 資訊安全管理
- 供應商管理
- 目的、目標與宗旨
- 服務等級管理
主題 6: 服務管理實務15%- 最佳實務與 ITIL
- 服務與服務管理的概念
- 流程、職能、角色與職責

最新的 EXIN Inc Certification EX0-101 免費考試真題:

問題 #1
Which one of the following is an objective of service transition?

A. To ensure that service changes create the expected business value
B. To plan and manage entries in the service catalogue
C. To minimize the impact of service outages on day-to-day business activities
D. To negotiate service levels for new services


問題 #2
Which statement about the emergency change advisory board (ECAB) is CORRECT?

A. The ECAB considers every high priority request for change
B. The ECAB will be chaired by the IT director
C. Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
D. The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full CAB


問題 #3
Which one of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?

A. An agreement that covers service specific issues in a multi-level SLA structure
B. An agreement that covers one service for all customers of that service
C. An agreement with an individual customer group, covering all the services that they use
D. An agreement that covers one service for a single customer


問題 #4
Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?

A. Change management
B. Service level management
C. Availability management
D. Continual service improvement


問題 #5
Which one of the following is NOT an aim of the change management process?

A. To ensure that all changes to configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
B. To ensure the impact of changes are understood
C. To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
D. To ensure that changes are recorded and evaluated


問題與答案:

問題 #1
答案: A
問題 #2
答案: D
問題 #3
答案: B
問題 #4
答案: B
問題 #5
答案: C

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