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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification : GCX-WFM

GCX-WFM

考試編碼: GCX-WFM

考試名稱: Cloud CX Workforce Management Certification

更新時間: 2026-09-15

問題數量: 100 題

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Genesys GCX-WFM 考試大綱主題:

章節目標
工作人力管理 (WFM) 概述- 聯絡中心的工作人力管理 (WFM) 概念
  • 1. WFM 組成要素與生命週期
    • 2. 工作人力管理在客戶體驗 (CX) 營運中的角色
      預測與規劃- 需求預測
      • 1. 話量與工作量預測
        • 2. 歷史數據分析
          - 容量規劃
          • 1. 人員配置需求
            • 2. 損耗因素考量
              報表與分析- WFM 報表
              • 1. 營運儀表板
                • 2. 歷史報表與分析
                  當日管理- 當日調整
                  • 1. 班表變更與重新平衡
                    • 2. 重新預測
                      - 即時監控
                      • 1. 服務水準監控
                        • 2. 佇列績效追蹤
                          遵時與績效管理- 專員遵時率
                          • 1. 異常處理
                            • 2. 班表遵時率追蹤
                              - 績效指標
                              • 1. 服務水準關鍵績效指標 (KPI)
                                • 2. 效率與利用率指標
                                  排班- 班表最佳化
                                  • 1. 遵時率最佳化
                                    • 2. 當日調整
                                      - 班表生成
                                      • 1. 班別構建規則
                                        • 2. 基於約束條件的排班

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                                          問題 #1
                                          When we set the Activity Equivalency option to No, the agent is in adherence.
                                          Response:

                                          A. False
                                          B. True


                                          問題 #2
                                          Which of the following is NOT a component of a management unit?
                                          Response:

                                          A. Queue Assignment
                                          B. Service Goal Template
                                          C. Agent Group
                                          D. Schedule Forecasting


                                          問題 #3
                                          In Genesys Cloud, time-off requests are managed primarily within which interface?
                                          Response:

                                          A. Queue Assignment
                                          B. Management Unit
                                          C. Schedule Editor
                                          D. Time-Off Requests Page


                                          問題 #4
                                          Which two features in the Schedule Editor help administrators create and adjust schedules to meet business needs?
                                          (Choose two)
                                          Response:

                                          A. Generate load-based schedules based on call volume predictions
                                          B. Approve time-off requests directly in the Schedule Editor
                                          C. Set service goals for adherence tracking
                                          D. Customize shift start and end times for individual agents


                                          問題 #5
                                          When you add a forecast modification, you need to enable it to be active.
                                          Response:

                                          A. False
                                          B. True


                                          問題與答案:

                                          問題 #1
                                          答案: A
                                          問題 #2
                                          答案: A
                                          問題 #3
                                          答案: D
                                          問題 #4
                                          答案: A,D
                                          問題 #5
                                          答案: A

                                          GCX-WFM 相關考試
                                          GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)
                                          GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
                                          GCX-AI-GPE - Cloud CX AI-GPE and GPR Certification
                                          GCX-SCR - Genesys Cloud CX: Scripting Certification
                                          GCX-ARC - Genesys Cloud CX: Architect Certification
                                          相關認證
                                          Genesys Cloud CX
                                          GCP-GC
                                          Genesys Certification
                                          Genesys Certified Professional
                                          GCP8
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                                          110.26.80.*

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                                          71.189.135.*

                                          9.6 / 10 - 374 reviews
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