ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management : ISEB-ITILV3F

值得信賴的 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 考古題，不通過，全額退款

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ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 考古題，高效率的認證考試學習資料，輕松快速通過認證考試

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最強大的 ISEB-ITILV3F 認證考試資料庫，提供最新的考試資訊

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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILV3F 免費考試真題:

1. Which of the following is a good metric for measuring the effectiveness of Service Level
Management?

A) Number of services deployed within agreed times
B) Number of services in the Service Portfolio
C) Average number of daily incidents managed by each service agent
D) Customer satisfaction score

2. What is the BEST description of a Major Incident?

A) An Incident which has a high priority or high impact on the business
B) An Incident logged by a senior manager
C) An Incident that is so complex that it requires root cause analysis before a workaround can be found
D) An Incident which requires a large number of people to resolve

3. Which of the following is NOT a responsibility of the Service Design Manager?

A) Design and maintain all necessary Service Transition packages
B) Measuring the effectiveness and efficiency of Service Design and the supporting processes
C) Produce quality, secure and resilient designs for new or improved services, technology architecture, processes or measurement systems that meet all the agreed current and future IT requirements of the organisation
D) Take the overall Service Strategies and ensure they are reflected in the Service Design process and the service designs that are produced

4. One organisation provides and manages an entire business process or function for another organisation. This is known as:

A) Business Process Management
B) Knowledge Process Outsourcing
C) Business Process Outsourcing
D) Business Function Outsourcing

5. What is the BEST description of an Operational Level Agreement (OLA)?

A) A document that describes business services to operational staff
B) An agreement between the service provider and another part of the same organization
C) A document that describes to a customer how services will be operated on a day-to-day basis
D) An agreement between the service provider and an external organization

問題與答案：